Otomasyon teknolojileri arasında en çok karıştırılan üçlü RPA, AI Agent ve chatbot'tur; oysa her biri farklı bir problem için tasarlanmıştır. RPA, sabit kurallarla çalışan, önceden tanımlanmış adımları yüksek hacimde ve hatasız tekrarlayan yazılım robotlarıdır — veri girişi, fatura işleme gibi durağan süreçler için idealdir.
Chatbot, kullanıcıyla doğal dilde iletişim kurmak üzere tasarlanmış bir arayüzdür; sık sorulan soruları yanıtlar ama genelde kendi başına karmaşık işlem yürütmez. AI Agent ise bu ikisinin ötesine geçer: bir hedefi tamamlamak için gereken adımlara kendisi karar verir, birden fazla sistemle etkileşime girebilir ve chatbot'un aksine arka planda gerçek işlemler (kayıt açma, veri güncelleme, sistemler arası veri taşıma) gerçekleştirebilir.
Pratikte en güçlü kurulumlar bu üçünü birlikte kullanır: chatbot arayüzü sağlar, AI Agent karar verir, RPA arka plandaki tekrarlayan işi yürütür. TechLink olarak sürecinizi analiz edip hangi teknolojinin, hangi kombinasyonla, nerede kullanılması gerektiğine karar veriyoruz.