AI Chatbot, AI Agent, RPA ve Microsoft Copilot çözümleriyle kurumsal süreçlerinizi dönüştürüyoruz.
Demo Talep Et
AI Chatbot, AI Agent, RPA ve Microsoft Copilot çözümleriyle kurumsal süreçlerinizi dönüştürüyoruz.
Demo Talep EtAI destekli self-servis IVR, WhatsApp chatbot ve temsilci yardım asistanıyla çağrı merkezi maliyetlerini düşürün, müşteri memnuniyetini yükseltin. Self-servis çözüm oranı %40-60'a çıkın.
Çağrı hacmindeki artışlar temsilci kapasitesini aşıyor; bekleme süreleri uzuyor ve müşteri memnuniyeti düşüyor.
Sipariş durumu, fatura bilgisi ve şube saati gibi tekrarlayan sorular temsilcilerin büyük bölümünü meşgul ediyor; karmaşık taleplere yeterli zaman kalmıyor.
Temsilciler müşteri bilgisine erişim için farklı ekranlarda zaman kaybediyor; ortalama çağrı süresi uzuyor ve ilk çözüm oranı düşük kalıyor.
Gece ve hafta sonu desteği ya sınırlı tutuluyor ya da maliyetli nöbet sistemleriyle sağlanıyor; her iki durumda da müşteri deneyimi olumsuz etkileniyor.
Çağrı merkezi temsilcisi devir hızının yüksek olması, sürekli işe alım ve eğitim gerektiriyor; bu durum maliyeti artırıyor ve hizmet kalitesini olumsuz etkiliyor.
AI destekli self-servis kanallar, akıllı yönlendirme ve temsilci yardım araçlarıyla müşteri taleplerinizin büyük bölümünü otomatize ediyoruz.
Sesli komutla müşteri niyetini anlayan ve otomatik çözüm sunan akıllı IVR sistemi
7/24 hizmet veren, CRM'e bağlı çok kanallı WhatsApp chatbotu
Temsilciye gerçek zamanlı bilgi ve sonraki adım önerisi sunan AI asistan
Duygu analizi, konu sınıflandırma ve performans metrikleri ile kalite yönetimi
Müşteri taleplerinin yüzde kırkından altmışına kadarı temsilci olmadan self-servis kanallar üzerinden çözülür.
Agent Assist ile temsilci bilgiye daha hızlı erişir; ortalama çağrı süresi yüzde otuz kısalır.
Doğru yönlendirme ve bilgi desteğiyle ilk çağrıda çözüm oranı belirgin şekilde yükselir.
AI destekli self-servis kanallar mesai dışında da hizmet verir; ek personel maliyeti olmaz.
Rutin sorular otomasyona devredildiğinde temsilciler karmaşık, yüksek değerli taleplere odaklanır.
Çağrı kategorileri, hacim dağılımı ve mevcut altyapı analiz edilir.
IVR akışları, chatbot konuşma senaryoları ve yönlendirme kuralları tasarlanır.
AI modelleri ve entegrasyonlar geliştirilir, gerçek verilerle test edilir.
Temsilci eğitimleri tamamlanır, sistem üretime alınır ve performans izlemesi başlar.
Çağrı merkezinizin otomasyon potansiyelini keşfedelim ve self-servis çözüm oranınızı nasıl artırabileceğimizi birlikte planlayalım.